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ビジネス・コミュニケーション

信頼を作る: 説明力・提案力・ヒアリング

CPTは「何を教えるか」より「どう伝えるか」で成果が変わります。ヒアリング→提案→合意形成の型を整理します。

ビジネス・コミュニケーション

信頼を作る: 説明力・提案力・ヒアリング

トレーナーの知識が正しくても、伝わらなければ継続しません。 CPTの現場では、「相手の言葉を整理して、次の一歩を合意する」力が重要です。

1. ヒアリングの目的（情報収集ではなく“判断材料”を揃える）

  • 目標: 何ができるようになりたいか（期限/優先順位）
  • 制約: 時間、体力、痛み、環境、家族/仕事の事情
  • 過去: 成功/失敗の経験（何が続かなかったか）
  • 価値観: 何を大事にしているか（見た目/健康/競技/習慣）

2. “提案”は3点セットで伝える

  • 結論: 今日やること（何を、どれくらい）
  • 理由: なぜそれが今必要か（目的に直結する）
  • 判断基準: どうなったら次へ進むか（チェック項目）

これにより、「納得して進める」状態が作れます。説明が長くなるより、短く構造化する方が伝わります。

3. 合意形成（やらせない、選んでもらう）

継続は、本人が選んだ時に起こりやすくなります。提案は一択にせず、 安全な範囲で2案を出すと合意が取りやすいです。

  • 案A: 週2回・短時間（継続優先）
  • 案B: 週1回＋自宅ドリル（時間制約が強い人向け）

会話テンプレ（そのまま使える）

1) 「いま困っているのは、どの場面ですか？」

2) 「理想はどうなれば“OK”ですか？」

3) 「それを作るために、今日はこれをやりましょう（結論）。理由は◯◯です（理由）。」

4) 「次回、◯◯ができていれば前に進めます（判断基準）。」

確認テスト（3問）

Q1: ヒアリングで最初に整理したいのは？
A: 目標と制約（現実的な開始点の判断材料）。
Q2: 提案を伝える3点セットは？
A: 結論・理由・判断基準。
Q3: 合意形成で有効な工夫は？
A: 安全な範囲で2案を提示して選んでもらう。

要点まとめ（箇条書き5つ）

  • 目的は「納得して進める」状態を作ること
  • ヒアリングは目標/制約/過去/価値観を整理する
  • 提案は結論・理由・判断基準の3点セット
  • 合意形成は選択肢（2案）で進める
  • 説明は長さより構造（短く、分かる）